TUI Suisse AG

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Kontaktinformationen

Kontaktperson: .
Website: tui.ch/
Website: go.adt267.com/t/t?a=1816670450&as=2017044454&t=2&tk=1
E-Mail: internet.travelshop@tui.ch
Telefon: +41 (0) 44 455 44 44
Mobil: +41 (0) 79 436 30 18
Adresse: Hagenholzstrasse 60, 8050 Zürich, Schweiz

Socials

Versand & Zahlung

Versand: Kein klassischer Warenversand. Reiseunterlagen werden elektronisch über myTUI bzw. die myTUI App bereitgestellt und können dort eingesehen oder ausgedruckt werden.
Zahlungsart: Je nach Reise und Buchungszeitpunkt ist die Zahlung per Rechnung/Überweisung oder Kreditkarte möglich. Akzeptiert werden insbesondere Visa und Mastercard.
Lieferung: Nach erfolgreicher Buchung und Zahlung werden die Reiseinformationen und Reiseunterlagen digital über myTUI bereitgestellt. Es erfolgt grundsätzlich keine Warenlieferung.
Rücksendung: Keine Warenrücksendung. Für Reisen gelten Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen gemäss gebuchtem Tarif und den jeweiligen Vertrags- und Reisebedingungen von TUI Suisse.

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Über uns

Die TUI Suisse AG steht für professionelle Ferienplanung, eine breite Auswahl an Reisen und touristischen Dienstleistungen sowie die Möglichkeit, unterschiedliche Bestandteile einer Reise bequem aus einer Hand zu organisieren. Von klassischen Pauschalreisen über Badeferien, Städtereisen und Last-Minute-Angebote bis zu Hotels, Flügen, Rundreisen, Mietwagen, Ausflügen und ergänzenden Reiseleistungen deckt TUI ein breites Spektrum an Ferien- und Reisebedürfnissen ab. Auf der Schweizer Plattform TUI.ch⁠ können Reisende Angebote für zahlreiche Destinationen vergleichen, ihre Ferien nach individuellen Kriterien zusammenstellen und passende Reiseleistungen buchen. Die Verbindung aus digitaler Reiseplanung, persönlicher Beratung und einem international ausgerichteten touristischen Angebot macht TUI zu einer bekannten Anlaufstelle für Schweizer Kundinnen und Kunden, die Ferien in Europa oder weltweit planen. TUI selbst verweist auf mehr als 50 Jahre Erfahrung mit Ferienerlebnissen und beschreibt das Angebot als Kombination aus Pauschalreisen, Hotels, Flügen, Rundreisen, Mietwagen und Ausflügen. Hinter dem Schweizer Angebot steht die TUI Suisse AG beziehungsweise TUI Suisse Ltd mit Sitz an der Hagenholzstrasse 60, 8050 Zürich, Schweiz, eine im Handelsregister eingetragene Aktiengesellschaft. Im offiziellen Impressum von TUI werden die UID CHE-106.829.546 sowie die MWST-Nummer CHE-314.769.752 MWST ausgewiesen. Die TUI Suisse Ltd ist gemäss eigenen Unternehmensangaben eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der international tätigen TUI Group. Die Handelsregister-Nummer lautet CH-130.0.008.420-8. Damit verfügt das Schweizer Reiseangebot über eine klar definierte Unternehmensbasis in Zürich und verbindet die Betreuung des Schweizer Marktes mit den internationalen Strukturen und touristischen Leistungen der TUI Gruppe. Die Geschichte und Entwicklung von TUI ist eng mit dem Aufbau eines umfassenden touristischen Angebots verbunden. Aus dem klassischen Geschäft mit organisierten Ferienreisen entwickelte sich über Jahrzehnte eine international bekannte Reisemarke, die heute zahlreiche Elemente einer Reise miteinander verbindet. Für Kundinnen und Kunden bedeutet dies, dass die Suche nicht bei einer einzelnen Pauschalreise oder einem bestimmten Hotel endet. Vielmehr können verschiedene Reiseformen, Destinationen, Unterkünfte, Flüge und Zusatzleistungen berücksichtigt werden. Gerade diese Kombination ist für die moderne Ferienplanung relevant: Manche Reisende möchten ein vollständig organisiertes Ferienpaket, andere bevorzugen lediglich ein Hotel, einen Flug oder einen Mietwagen und wiederum andere suchen nach einer Rundreise, einem Ausflug oder einer kurzfristig verfügbaren Last-Minute-Reise. TUI positioniert das eigene Angebot entsprechend breit und verbindet unterschiedliche Reiseleistungen innerhalb eines gemeinsamen touristischen Umfelds. Eine zentrale Kategorie bilden die Pauschalreisen. Sie richten sich an Reisende, die wesentliche Bestandteile ihrer Ferien gebündelt organisieren möchten. Je nach konkretem Angebot können beispielsweise Flug und Hotel kombiniert werden und weitere Leistungen hinzukommen. Pauschalreisen eignen sich für klassische Badeferien ebenso wie für Familienferien, Paarreisen oder Aufenthalte in beliebten Ferienregionen. Auf TUI.ch können Reisende ihre Suche anhand verschiedener Kriterien eingrenzen und dadurch Angebote finden, die zu Reisezeitraum, Abflughafen, Aufenthaltsdauer, Personenzahl und gewünschter Destination passen. Für den Schweizer Markt spielen dabei insbesondere Abflüge ab Zürich, Basel, Genf und weiteren verfügbaren Schweizer Flughäfen eine Rolle. Die tatsächliche Verfügbarkeit ist stets vom jeweiligen Reiseangebot und Reisetermin abhängig. Neben langfristig geplanten Ferien gehören Last-Minute-Reisen zu den wichtigen Angebotsbereichen. Diese Kategorie richtet sich insbesondere an Personen, die kurzfristig verreisen können und bei Destination oder Reisetermin eine gewisse Flexibilität besitzen. TUI führt hierfür Last-Minute-Pauschalreisen sowie kurzfristig verfügbare Ferienangebote für zahlreiche Destinationen. Zu den auf der Schweizer Website hervorgehobenen Regionen gehören unter anderem Mallorca, die Kanarischen Inseln, Griechenland und die Türkei. Gleichzeitig reicht das verfügbare Destinationsspektrum deutlich weiter und umfasst Reiseziele innerhalb Europas sowie Fernreiseziele. Ein weiterer Kernbereich sind Hotels und Hotelangebote. Reisende, die ihren Flug unabhängig organisieren oder ausschliesslich eine Unterkunft benötigen, können nach Hotelangeboten suchen. Dabei reicht die Bandbreite je nach Destination und Verfügbarkeit von familienorientierten Ferienanlagen über Strandhotels und All-Inclusive-Resorts bis zu höherklassigen Unterkünften, Erwachsenenhotels oder Stadthotels. Die Auswahl eines Hotels lässt sich dabei mit den individuellen Anforderungen an Lage, Verpflegung, Ausstattung und Ferienart verbinden. Wer beispielsweise Badeferien plant, legt möglicherweise besonderen Wert auf Strandnähe und Poolanlagen, während bei einer Städtereise eine zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung entscheidender sein können. Innerhalb des Hotelangebots begegnen Reisende verschiedenen TUI Hotelmarken und Hotelkonzepten. Dazu zählen beispielsweise RIU Hotels und TUI Suneo, die auch auf der Schweizer TUI-Website als Hotelmarken beziehungsweise Hotelkonzepte präsentiert werden. Unterschiedliche Marken und Konzepte ermöglichen eine differenzierte Auswahl entsprechend den jeweiligen Erwartungen an Ferienart, Ausstattung, Verpflegung und Preis-Leistungs-Verhältnis. Entscheidend ist dabei nicht allein ein Markenname, sondern die Kombination aus konkretem Hotel, Destination, Reisezeitraum und den im jeweiligen Angebot enthaltenen Leistungen. Familienferien stellen einen weiteren wichtigen Bereich des Reiseangebots dar. Familien haben bei der Ferienplanung häufig andere Anforderungen als Alleinreisende oder Paare. Familienfreundliche Hotels, geeignete Zimmerkonstellationen, Pool- und Freizeitangebote, Strandlage, Verpflegungsmodelle und eine möglichst unkomplizierte Organisation können bei der Auswahl entscheidend sein. Über die Reisesuche können Erwachsene und Kinder entsprechend der jeweiligen Buchungskonfiguration berücksichtigt werden. Dadurch lassen sich passende Ferienangebote gezielter auswählen. Für Paare und Erwachsene können dagegen andere Kategorien interessant sein. Dazu gehören beispielsweise ruhige Strandferien, Wellnessaufenthalte, hochwertige Resorts, besondere Hotelkonzepte oder Reisen mit einem stärkeren Fokus auf Erholung und Komfort. Ebenso können Luxusreisen und höherklassige Reiseangebote Teil der Suche sein. Innerhalb des TUI-Umfelds wird mit airtours zudem eine Veranstaltermarke geführt, für deren Buchungen bei TUI Suisse eigene allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen zusammen mit TUI ausgewiesen werden. Dadurch kann das Angebot verschiedene Kundensegmente von preisorientierten Ferien bis zu anspruchsvolleren Reiseformen abdecken. Auch Flüge sind Bestandteil des Angebots. Reisende können Flugleistungen im Zusammenhang mit ihren Ferien oder je nach verfügbarem Produkt auch als eigenständige Reiseleistung suchen. Dabei ist wichtig zu unterscheiden, ob TUI selbst Reiseveranstalter oder lediglich Vermittler einer Leistung ist. Die offiziellen Vertragsbedingungen weisen beispielsweise darauf hin, dass TUI Suisse bei bestimmten Internetbuchungen von Flügen als Vermittler handelt. Welche Vertragspartei für eine konkrete Leistung verantwortlich ist, ergibt sich deshalb aus dem jeweiligen Angebot und den Buchungsbedingungen. Für Kundinnen und Kunden empfiehlt es sich, diese Informationen vor Abschluss einer Buchung zu prüfen. Zu den weiteren Reiseformen gehören Rundreisen. Sie eignen sich besonders für Reisende, die innerhalb einer Reise verschiedene Orte kennenlernen möchten. Während klassische Badeferien häufig auf einen bestimmten Ferienort oder ein Resort ausgerichtet sind, ermöglichen Rundreisen eine stärker erlebnisorientierte Reisegestaltung. Je nach Angebot können unterschiedliche Stationen, Unterkünfte, Transportleistungen oder organisierte Programmpunkte Bestandteil der Reise sein. Damit erweitert TUI das Spektrum über klassische Strand- und Hotelaufenthalte hinaus. Auch Mietwagen gehören zu den relevanten Reiseleistungen. Ein Mietwagen kann beispielsweise für individuelle Ausflüge, Rundfahrten oder die flexible Fortbewegung am Ferienort genutzt werden. TUI führt Mietwagen sowohl innerhalb des allgemeinen Reiseangebots als auch bei den ergänzenden Reiseleistungen auf. Dadurch können Reisende ihre Mobilität am Ferienziel bereits im Rahmen der Reiseplanung berücksichtigen. Die Kategorie Ausflüge und Tickets ergänzt die eigentliche Anreise und Unterkunft um Aktivitäten am Reiseziel. Dazu können abhängig von Destination und Verfügbarkeit organisierte Touren, Sehenswürdigkeiten, Freizeitangebote oder andere Erlebnisse gehören. Gerade bei Ferien in Regionen mit zahlreichen Sehenswürdigkeiten kann die Möglichkeit, zusätzliche Aktivitäten im Voraus zu organisieren, die Reiseplanung vereinfachen. TUI führt Ausflüge und Tickets ausdrücklich unter den Zusatzleistungen. Weitere Zusatzleistungen können einen Privattransfer, Parkmöglichkeiten am Flughafen, ein Airport Hotel, den Zugang zu einer Airport Lounge, Reiseversicherungen, Wunschzimmeroptionen, einen Flex-Tarif, Visa-Dienstleistungen, eine eSIM oder besondere Freizeitangebote umfassen. TUI strukturiert diese Extras nach Leistungen vor der Reise, rund um den Flughafen und während der Reise. Dadurch lässt sich eine Reise über die reine Kombination aus Flug und Unterkunft hinaus ergänzen. Welche Zusatzleistung für eine konkrete Buchung verfügbar ist, hängt vom jeweiligen Angebot ab. Auch Kreuzfahrten gehören zum erweiterten touristischen Umfeld. Für Kreuzfahrten verweist TUI Schweiz auf einen eigenen Kontaktbereich; zudem gelten für Buchungen bei TUI Cruises die jeweiligen Reisebedingungen dieses Veranstalters. Kreuzfahrten unterscheiden sich von klassischen Hotel- oder Pauschalferien insbesondere dadurch, dass Unterkunft, Transport und der Besuch verschiedener Reiseziele miteinander verbunden werden können. Interessierte Reisende sollten bei solchen Angeboten genau prüfen, welche Reederei beziehungsweise welcher Veranstalter Vertragspartner ist und welche Leistungen im konkreten Reisepreis enthalten sind. Das Destinationsangebot ist international ausgerichtet. Zu den auf TUI.ch besonders hervorgehobenen und häufig gebuchten Ferienzielen zählen Griechenland, Rhodos, Kreta, Türkei, Spanien, Mallorca, Kanaren, Ägypten, Portugal, Malediven, Dubai, Deutschland, Italien, Kroatien und Österreich. Darüber hinaus werden zahlreiche weitere Regionen und Länder angeboten. Die Bandbreite reicht von nahegelegenen europäischen Ferienzielen bis zu Fernreisen. Dadurch können sowohl kurze Aufenthalte als auch längere Ferien und Reisen in wärmere Regionen berücksichtigt werden. Griechenland Ferien sind beispielsweise für Reisende interessant, die mediterranes Klima, Inseln, Strände und historische Sehenswürdigkeiten miteinander verbinden möchten. Mit bekannten Destinationen wie Kreta oder Rhodos existieren unterschiedliche Möglichkeiten für Familien, Paare und Individualreisende. Spanien Ferien umfassen neben dem spanischen Festland besonders bekannte Inselziele wie Mallorca und die Kanaren. Mallorca bietet ein breites Spektrum von Badeorten bis zu ruhigeren Regionen, während die Kanarischen Inseln aufgrund ihres Klimas auch ausserhalb der klassischen Hochsaison nachgefragt werden. Die Türkei zählt ebenfalls zu den auf TUI.ch hervorgehobenen Ferienzielen. Regionen an der türkischen Riviera und an der Ägäis sind insbesondere für Badeferien und Resortaufenthalte bekannt. Ägypten verbindet Strand- und Badeferien am Roten Meer mit kulturellen und historischen Reisemöglichkeiten. Portugal bietet sowohl das Festland als auch Inselregionen wie Madeira, während Italien, Kroatien und Österreich insbesondere für Reisende interessant sein können, die innerhalb Europas Ferien verbringen möchten. Im Fernreisebereich gehören unter anderem die Malediven, Dubai beziehungsweise die Vereinigten Arabischen Emirate, die Karibik, Mauritius, Mexiko, Thailand, Sri Lanka, die Seychellen, die USA und Kanada sowie weitere internationale Destinationen zum Such- und Angebotsumfeld. Die auf TUI.ch verfügbare Auswahl ist dynamisch und kann sich nach Saison, Flugangebot, Hotelverfügbarkeit und Veranstalter verändern. Gerade deshalb ist es sinnvoll, im Anbieterprofil Kategorien und Destinationen grundsätzlich zu beschreiben, ohne eine dauerhafte Verfügbarkeit eines bestimmten Hotels oder einer bestimmten Reise zu versprechen. Für Reisende spielt neben dem Reiseziel auch die Verpflegungsart eine wichtige Rolle. Je nach Hotel können beispielsweise Angebote ohne Verpflegung, mit Frühstück, Halbpension, Vollpension oder All Inclusive verfügbar sein. All-Inclusive-Ferien sind insbesondere für Personen interessant, die einen grossen Teil der Verpflegung bereits in der Reiseleistung integriert haben möchten. Welche Leistungen tatsächlich enthalten sind, ergibt sich jedoch immer aus der konkreten Hotel- und Reisebeschreibung. Ebenso unterschiedlich sind die Hotelkategorien und Unterkunftsarten. Das Angebot kann klassische Hotels, Resorts, Ferienanlagen sowie weitere Unterkunftsformen umfassen. Reisende sollten Sterneklassifikation, Ausstattung, Lage, Zimmerbeschreibung und Gästeinformationen jeweils auf Ebene des konkreten Angebots prüfen. Bei der Bewertung von Qualität ist entscheidend, keine pauschalen Aussagen über jedes einzelne Hotel zu treffen. TUI spricht für das eigene Gesamtangebot von „bewährter Qualität“, während die Eigenschaften und Qualitätsmerkmale der jeweiligen Unterkunft individuell variieren. Eine weitere wichtige Kategorie sind Städtereisen. Sie ermöglichen kurze oder längere Aufenthalte in europäischen und internationalen Metropolen und können beispielsweise mit Hotel und Flug kombiniert werden. Für Städtereisende stehen häufig zentrale Lage, Verkehrsanbindung, Sehenswürdigkeiten, Gastronomie und kulturelle Angebote im Vordergrund. Im Gegensatz zu klassischen Badeferien verbringen Gäste dabei einen grösseren Teil ihrer Reise ausserhalb der Unterkunft. Entsprechend unterscheiden sich die Kriterien für die Wahl eines geeigneten Hotels. Bei Badeferien stehen wiederum Strand, Meer, Klima, Poolanlagen und Erholung stärker im Mittelpunkt. Beliebte Destinationen wie Mallorca, Kreta, Rhodos, die Kanaren, die Türkei, Ägypten oder die Malediven decken unterschiedliche Entfernungen, Klimazonen und Preisbereiche ab. Reisende können dadurch entsprechend der gewünschten Flugzeit, Saison und Ferienart auswählen. Für kurzfristige Reisen sind Last Minute, Kurzferien und besonders kurzfristige Angebote relevante Suchbegriffe. TUI beschreibt Ultra-Last-Minute-Angebote als Reisen, bei denen weniger als 14 Tage zwischen Buchung und Reisebeginn liegen können. Solche Angebote eignen sich vor allem für flexible Reisende. Dabei ist zu berücksichtigen, dass kurzfristige Verfügbarkeit nicht automatisch bedeutet, dass jede Reise günstiger ist. Preise im Tourismus verändern sich dynamisch entsprechend Nachfrage, Kapazitäten, Saison und verbleibender Verfügbarkeit. Eine wesentliche Stärke eines breit aufgestellten Reiseportals liegt darin, dass Reisende nicht nur nach einer Destination suchen müssen, sondern unterschiedliche Kriterien miteinander kombinieren können. Ein Nutzer kann beispielsweise Familienferien auf Mallorca, ein All-Inclusive-Hotel in der Türkei, Last-Minute-Ferien auf den Kanaren, ein Hotel auf Kreta, eine Fernreise auf die Malediven oder eine Rundreise suchen. Diese Kombination aus Reiseziel, Reiseart, Hotel, Flug, Dauer und Zusatzleistung bildet die Grundlage einer zielgerichteten Reiseplanung. Ergänzend bietet TUI Möglichkeiten für eine persönliche Reiseberatung. Das Unternehmen verweist auf TUI Reisebüros und weist darauf hin, dass ein betreuendes Reisebüro für Anfragen zu einer Buchung zur Verfügung stehen kann. Kontaktmöglichkeiten bestehen je nach Anliegen persönlich, telefonisch oder per E-Mail. Diese Verbindung zwischen Online-Buchung und persönlicher Betreuung kann insbesondere für Reisende relevant sein, die Fragen zu komplexeren Reisen, Buchungsdetails oder Änderungen haben. Die Qualität der Reiseplanung hängt nicht nur vom Hotel oder Flug ab, sondern auch davon, wie gut verschiedene Bestandteile aufeinander abgestimmt sind. Ein attraktives Reiseangebot sollte deshalb immer als Gesamtpaket betrachtet werden: Reisezeit, Flugzeiten, Transfer, Lage der Unterkunft, Verpflegung, Zimmerkategorie, Gepäckbestimmungen und mögliche Zusatzkosten können das Ferienerlebnis wesentlich beeinflussen. TUI bietet hierfür ein breit strukturiertes Reiseumfeld, während die verbindlichen Leistungen jeweils aus der konkreten Buchung und den zugehörigen Vertragsunterlagen hervorgehen. Ein weiterer Aspekt ist die Flexibilität. TUI weist auf der Schweizer Website unter anderem auf einen Flex-Tarif hin. Darüber hinaus wird für Pauschal- und Last-Minute-Reisen eine Bestpreisgarantie beworben; bei ausgewählten reinen Hotelbuchungen kann nach Unternehmensangaben eine kostenfreie Stornierung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt möglich sein. Diese Bedingungen gelten jedoch nicht pauschal für jedes Angebot und müssen anhand der konkreten Buchung geprüft werden. Auch Sicherheit und Krisenmanagement gehören zur Positionierung der Marke. TUI beschreibt ein professionelles Sicherheits- und Krisenmanagement, das bei unvorhersehbaren Ereignissen wie Naturereignissen, Streiks oder Ausfällen von Transportmitteln tätig werden kann. Für internationale Reisen ist dieser Bereich relevant, weil Ereignisse am Zielort oder im Transportwesen kurzfristige Auswirkungen auf Reiseabläufe haben können. Bei allen Angeboten sind die jeweiligen Vertrags- und Reisebedingungen zu beachten. TUI Suisse veröffentlicht allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen für Buchungen der Veranstaltermarken TUI und airtours. Für Leistungen anderer Veranstalter beziehungsweise Anbieter können andere Bedingungen gelten. Ein Anbieterprofil dient daher in erster Linie der Orientierung über das Sortiment und die Dienstleistungen. Verbindlich für eine Buchung bleiben die während des Buchungsvorgangs ausgewiesenen Leistungen, Preise, Vertragsparteien und Bedingungen. Dies gilt insbesondere, weil TUI je nach Reiseleistung unterschiedliche Rollen einnehmen kann. Bei einer eigenen Veranstalterreise kann die rechtliche Konstellation anders aussehen als bei einer vermittelten Flugleistung oder einem Produkt eines externen Reiseveranstalters. Deshalb sollte bei jeder Reise auf die Angaben zum Veranstalter beziehungsweise Leistungserbringer geachtet werden. Diese klare Unterscheidung sorgt dafür, dass Produktbeschreibungen und Anbieterinformationen sachlich bleiben und nicht den Eindruck erwecken, sämtliche auf einer Reiseplattform sichtbaren Leistungen würden unmittelbar von derselben Gesellschaft erbracht. Die Marke TUI bildet dabei den zentralen Bezugspunkt des Angebots. Daneben erscheinen innerhalb des touristischen Portfolios weitere Marken, Hotelkonzepte und Veranstalterbezeichnungen. Dazu gehören beispielsweise airtours, RIU Hotels und TUI Suneo; im Kreuzfahrtbereich ist ausserdem TUI Cruises relevant. Welche Marke oder welcher Leistungsträger einer konkreten Reise zugrunde liegt, ist jeweils beim entsprechenden Angebot ersichtlich. Für die Suche nach Ferien entsteht damit ein umfangreiches Spektrum an Kategorien und Unterkategorien: Pauschalreisen, Last-Minute-Reisen, Hotels, Flüge, Rundreisen, Familienferien, Badeferien, Städtereisen, Fernreisen, All-Inclusive-Ferien, Kreuzfahrten, Mietwagen, Ausflüge, Transfers, Reiseversicherungen, Flughafenparkplätze, Airport Hotels, Airport Lounges und weitere Zusatzleistungen. Diese Struktur ermöglicht es, sowohl komplette Ferienpakete als auch einzeln

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